“砸”出来的品牌管理经

文章摘要：很快，从青岛市电冰箱总厂车间里传出的质量管理的历史强音就传遍了全中国，甚至传遍了全世界。砸冰箱的事件，不仅砸醒了海尔人的质量意识，更砸出了海尔“要么不干，要干争第一”的精神，使海尔成为了当时注重质量管理的代名词，也使这家不知名小厂的命运得以彻底改变。张瑞敏的举动，同时也慑服了所有的海尔人，确立了张瑞敏在海尔的威信和领导地位。张瑞敏后来在回忆“砸冰箱事件”时说，“当时，中国人头脑里有一个极荒唐的概念，就是把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品内销自己用。难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们。自从砸冰箱之

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　　很快，从青岛市电冰箱总厂车间里传出的质量管理的历史强音就传遍了全中国，甚至传遍了全世界。

　　砸冰箱的事件，不仅砸醒了海尔人的质量意识，更砸出了海尔“要么不干，要干争第一”的精神，使海尔成为了当时注重质量管理的代名词，也使这家不知名小厂的命运得以彻底改变。

　　张瑞敏的举动，同时也慑服了所有的海尔人，确立了张瑞敏在海尔的威信和领导地位。

　　张瑞敏后来在回忆“砸冰箱事件”时说，“当时，中国人头脑里有一个极荒唐的概念，就是把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品内销自己用。难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品?这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们。自从砸冰箱之后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，必须把这些废品都砸了，只有砸得心里流血，才能长点记性!”

　　后来著名电影导演吴天明拍了一部以张瑞敏砸冰箱为题材的电影《首席执行官》。在电影中，吴天明原封不动地引用了张瑞敏以上那番振聋发聩的质量宣言。

　　探索管理创新

　　1986年，中国的家电市场出现爆炸式增长，有人戏言“纸糊的冰箱也能卖出去”，很多工厂在拼命上规模，海尔也在扩大规模。那一年，海尔引进德国利勃海尔公司的生产技术之后，建设的一期厂房工程竣工了。有了新厂房，员工们的干劲更足了。

　　然而，张瑞敏并没有被暂时的成功冲昏头脑。他组织全厂开展了“假如两年后市场疲软，冰箱销不动怎么办”的大讨论，提出“海尔绝不能盲目扩张，必须在保证质量的前提下扩张”;同时提出“优秀的产品是优秀的人干出来的”，以不断强化工人的质量意识。

　　张瑞敏在对海尔的日常管理中发现，当时企业的管理存在一个普遍问题，即管理过程控制不细。张瑞敏认为，中国企业要引进先进技术，但最重要的还在于要改变落后的管理现状。他开始在海尔建立全面质量管理体系，狠抓基础管理，推出了“日事日毕，日清日高”的管理方法。

　　这种管理方法也被称为“日清管理法”，即每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高，全方位的对海尔的每位员工每天所做的每件事进行控制和清理。

　　“日清管理法”使创业初期的海尔从无序走向有序，为海尔的腾飞打下了坚实的基础。这一年，原西德驻华大使裴培谊从北京专程到海尔考察，在生产现场，他看到了从德国利勃海尔引进的电冰箱生产线上，工人们在有序地工作，车间内整洁有序，裴培谊佩服地向张瑞敏竖起了大拇指。

　　后来，张瑞敏又在海尔推出了“人单合一”的管理创新模式。所谓“人单合一”，即人和市场之间是直接联系在一起的，每一个人都有一个市场，有一个定单，实销实发，实现正现金流。以此来提高工人的生产积极性，培养工人呵护产品质量的意识。

　　因为质量好，这一年，海尔冰箱的销售额从1984年的300多万元一下升至8000万元。其后，在1988年的全国冰箱质量评比中，海尔冰箱以最高分获得中国电冰箱史上的第一枚金牌。1990年3月，海尔又荣获了全国企业管理的最高奖——金马奖。

　　为中国贡献世界名牌

　　20世纪90年代初期，海尔已成为全国知名的电冰箱品牌。这之后，海尔又实施了多元化战略，先后兼并了18家企业。张瑞敏把海尔先进的管理模式运用到这18家企业中去，使18家企业全部扭亏为盈。

　　张瑞敏一直认为，“国门之内无名牌”，所以，他的理想是将海尔打造成世界名牌。

　　1998年，海尔启动了企业的国际化战略。之后的十年时间，张瑞敏一步步地实现了自己的理想。

　　如今，海尔冰箱已经成为世界电冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。海尔已经进入全球100多个国家和地区的市场，并在美国、意大利、巴基斯坦、约旦等国家建立了30个制造基地，形成了全球化的网络。

　　张瑞敏本人也获得了世界的尊重。2005年11月，英国《金融时报》评出“全球50位最受尊敬的商业领袖”，张瑞敏荣居第26位，是惟一一位上榜的中国企业家。张瑞敏带领海尔走出中国，走向世界的故事，也被哈佛大学纳入其MBA教学案例库。

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